AIバス背景


AI運行バスとは?

  • あなたが乗りたいときに
    行きたい場所まで

    ダイレクトに運んでくれる
    オンデマンドの
    乗合型公共交通サービス


    • 乗合型公共交通サービス

      AIが導き出した最適ルートで移動する乗合型公共交通サービス。

    • 多数の乗降ポイントを設定

      直径5km程度の運行区域内に、多数の乗降ポイントを設定。

    • 「AI運行バス」を呼び出すことが可能

      webサイト経由で「AI運行バス」を呼び出すことが可能。

    • 乗降ポイントで待つだけ

      リアルタイムのAI処理で最適な車両を決定し配車。あなたは指定した乗降ポイントで待つだけでOK。

    • 車両が到着

      車両が到着。ドライバーと確認を済ませたら、あとは目的地まで移動するだけ。

    • あなたを目的地まで効率よく運びます

      他の利用者とともに、あなたを目的地まで効率よく運びます。

バス停留所



登録・配車予約方法

ユーザー登録方法

  • 「はじめての方はこちら!」ボタンからアクセスしてください。

    アプリダウンロード

  • 画面に従って、「本人確認」画面に入力した携帯電話番号にSMSを送信してください。
    ※入力いただいた電話番号に検証コードが届きます。

    SMSで本人確認

  • SMSで届く「検証コード」を入力してください。
    ※SMSが届かない場合は、本体設定やSMS受信設定を確認してください。

    検証コードを入力

  • 画面に従って、ユーザー情報を登録してください。
    ※★の付いている項目は、入力が必須です。

    ユーザー情報を登録


    登録追加画面

  • 登録するメールアドレスの確認画面が表示されます。内容に間違いがなければ、登録ボタンを押してください。

    メールアドレス確認

  • 画面に従って、位置情報へのアクセスを許可してください。
    ※許可しないを選択した場合は、AI運行バスをご利用いただくことができません。

    位置情報利用確認

  • 画面に従って、確認ボタンを押してください。お使いのブラウザにブックマークが登録されます。

    ブックマーク登録のお願い

配車予約方法

  • 「予約はこちら!」ボタンから「水戸観光AI運行バス」にアクセス

    トップページ

  • 「目的地を選んで予約」ボタンを選ぶと、行きたい目的地から最寄りのバス停を選ぶことが出来ます。

    目的地リスト

  • 降車場所を決定してください

    降車場所決定

  • 次に乗車ポイントを指定してください。というメッセージが表示されます。
    次回から表示させたくなければ、今後表示しないにチェックを入れてください。

    乗車ポイントの指定

  • 乗車ポイントを指定します。

    乗車ポイントの指定

  • リストから選択する場合は「リストを確認」ボタンを押下してください。
    現在の位置情報から最寄りのバス停を探したい場合は、「最寄りを確認」ボタンを押下してください。

    乗車リスト

  • 選択した乗車場所で問題なければ、「決定する」ボタンを押してください。ほかの乗車場所がよろしければ、「戻る」ボタンを押して乗車ポイントの指定画面に戻ってください。

    乗車リスト

  • 乗車場所と降車場所が決まると、乗車人数・希望時刻の指定画面が表示されます。
    乗車人数と希望乗車時刻を選択してください。

    乗車人数・希望時刻の指定

  • AI処理で車両が決定。配車予約は以上で終了となりますので、乗降ポイントでお待ちください。

    配車結果を確認

ご利用料金・運行時間

  • 期間中は
    何回乗っても無料!
  • 運行時間

    9:00 ~ 17:00

    ※予約可能時間

    9:00 ~ 16:30


Q&A

【料金】

Q. 期間中は何度乗っても無料ですか。
A. 無料です。
Q. 期間終了後は料金がかかるようになりますか。
A. 実証実証実験期間のみの運行となるため、期間終了後についてはサービスがご利用いただけません。

【運行時間】

Q. 17:00出発で予約することは可能ですか。
A.予約については16時30分までしかお受けできません。
Q. 到着時刻を指定することはできますか。
A. サービスの特性上できません。

【予約可能時間】

Q. 時間帯予約はできますか、予約は何日先までできますか。
A. 時間帯予約できません。「今すぐ呼ぶ」、「10分後」、「1時間後」のどれかをサイトから選択していただけます。
Q. 配車予約受付は24時間ですか。
A. 予約については9時から16時30分となっております。
Q. 明日の予約をしたいのですが。
A. サービスの特性上できません。

【乗降場所】

Q. 利用できる場所を知りたいです。
A. 水戸市内の16所の乗降ポイントとなります。詳細は、乗降ポイントに設置されているマップもしくは、Webサイトで確認可能です。
Q. 乗降ポイントのどこで待っていればよいですか。
A. 乗降ポイントに看板を設置しておりますので、看板近くでお待ちください。またサイト上でも乗降位置を確認できるため、ご確認ください。
Q. 乗降ポイントがわかりません。
A. Webサイトからご確認ください。ほとんどの乗降ポイントにて水戸観光AI運行バスのバス停がございますので、そちらでお待ちください。
Q. 降車場所を変えたいです。
A. 乗車前→変更不可です。キャンセル後、再度予約ください。乗車後→変更不可です。乗車後の降車場所変更を希望されても、基本、予約している降車場所まで乗っていただきます。
(勝手に降車された場合)→コールセンターにてキャンセル処理実施いたします。※但し、ドライバーの判断により、近くの降車場所で下車も可能な場合があります。
いずれにしても、キャンセル処理となる際は、ドライバーからコールセンターへ電話をし、ドライバーより利用者に再予約いただくようご案内させていただきます。
Q. 乗車場所を変えたいです。
A. 一度キャンセルいただき、再度ご予約ください。

【予約方法】

Q. 予約ができません。
A. 初めての問→コールセンターへ連絡し状況をヒアリングした後、再度サイトにアクセスしていただくようにご案内いたします。
2回目以降の問→必要事項確認し、ドコモへエスカレーション後、必要に応じ折り返し対応となります。
Q. 予約の際「配車できなかった」というメッセージが表示されなかったが、どうすればよいですか。
A. 予約に必要な利用者情報ヒアリング後、管理ポータルで予約有無を確認します。予約なしであれば再予約お願いいたします。
Q. 予約をしていたが、都合が悪くなり乗車をキャンセルしたいです。
A. 利用者へキャンセル方法をご案内いたします。コールセンターでの代理対応の依頼があれば、利用者情報をヒアリングしキャンセル処理実施します。
Q. 実際の乗車人数より少ない人数で予約した為、乗車できませんでした。
A. 基本、利用者にてキャンセルして再予約いただければよいが、CCで対応してほしいとの申告があった際は、キャンセルを承り、再予約は利用者のご要望に応辞させていただきます。
Q. 代行予約をお願いしたいです。
A. 実施しておりません。
Q. Webサイトから配車予約の方法がわかりません。
A. 操作状況ヒアリング後、マニュアルに沿って操作案内をさせていただきます。
Q. キャンセルしたいです。
A. 基本、利用者にてキャンセルして再予約いただければよいが、コールセンターで対応してほしいとの申告があった際は、コールセンターで実施可能です。
Q. 予約する度にユーザー情報を登録しなければならないですか。
A. 一度、ご登録いただければ再度登録必要ありません。乗車ごとに、マイページより乗車予約を行うことができます。
Q. バイクシェアの会員証でユーザー情報の登録や配車予約をできますか。
A. 使用するアプリが異なるため、できません。それぞれでユーザー情報のご登録をお願いいたします。
Q. 一度に何人まで配車予約できますか。
A. 最大8名となっています。
Q. JRアプリをダウンロードしないと,予約できませんか。
A.直接水戸観光AI運行バスサイトにアクセスいただければ可能です。URLについてはチラシもしくはAI運行バスのバス停に記載あります。
Q. 乗る人全員会員登録する必要がありますか。
A. おひとりが代表して、登録していただき、乗る方全員の人数を選択してください。
Q. どこのサイトから予約できますか。
A. https://customer.ride.ai-bus.jp/mito1016/passenger/のサイトにアクセスしてください。
Q. 利用するのに何か制約はありますか。
A. ご予約を実施いただく場合には水戸市近辺からとさせていただいております。予約エリア外につきましては予約ができません。
北は東海駅、西は内原駅、東は平磯駅、南は茨城町JCTとなっております。

予約可能範囲

Q. 一人で8人分予約することは可能ですか。
A. 可能です。
Q. 会員登録の際のSMSが届きません。
A.
・SMSの受信拒否設定を行っている
・通信状態が悪い
・機内モードになっている
・無線LAN(WiFi等)を利用したデータ通信中
・SMSを受信できる端末・契約ではない
・端末の空き容量がない
・その他

操作方法・設定方法は、ご利用の端末・機種により異なります。
詳しい手順は、お持ちの端末の取扱説明書をご覧いただくか、ご契約の各携帯電話会社へご確認ください。

SMSの受信拒否設定を行っている
ご利用の端末で、SMSが「受信拒否(海外含む)」設定になっていると、SMSを受信することができません。
受信拒否の設定を行っている場合、お使いの端末でこの受信拒否設定の解除を実施して下さい。

通信状態が悪い
通信状態が悪い場合、SMSを受信することができない場合があります。
通信状態の良い場所へ移動し、再度操作を実施して下さい。

機内モードになっている
機内モードに設定されていると、SMSを受信することができません。
機内モードを解除してから、再度操作を実施して下さい。

無線LAN(WiFi等)を利用したデータ通信中
SMSは、各携帯電話会社の電話回線を通じて送受信が行われます。
無線LAN(WiFi等)を利用してデータ通信を行っている場合、端末の設定によってはSMSを受信することができません。
WiFiの設定をオフにしていただくか、電話回線と併用して受信できる設定に切り替えた上で、再度操作を実施して下さい。

SMSを受信できる端末・契約ではない
ご利用の端末や通信プラン等によっては、SMSが利用できなかったり、別途オプション契約が必要な場合があります。
お使いの端末のサービス提供会社に、ご契約内容をご確認ください。

その他
機器の調子が悪い場合、端末の再起動やSIMカードの抜き差しで問題が解消されることがあります。

【利用方法】

Q. バスが来ません。
A. コールセンターにて、まずはお客様から予約している車両番号、予約番号を確認し場所を確認させていただきます。
稼働している→もうしばらくお待ちくださいと利用者にお伝えします。(あと何組、どの辺を走っているなど)
稼働していない→ドライバーへ連絡いたします。連絡がついた場合は、利用者がお待ちであることを伝え、向かうよう指示します。連絡がつかない場合はドコモにエスカレーションします。
Q. どんな端末なら利用できますか。
A. スマホやタブレットなど、インターネットが利用でき、Webサイトへアクセス可能な端末なら利用可能です。
但し、乗降時には予約IDが必要となり、アプリに乗降時間が表示されることになるため、持ち運びできる端末を推奨いたします。
Q. 予約人数より実際の乗車人数が多いため、乗車できませんでした。
※ドライバーから乗車できないと説明された利用者からの入電を想定
A. 他予約人数や定員以上の運行はできないため、乗車拒否で対応となります。乗車いただくには再予約が必要となります。
Q. 事情があり、キャンセル後その場で再予約したが、初めに予約したバスに乗れないですか。
A. キャンセル後は、再予約で指定されたバスに乗っていただくことになります。
Q. 利用するのに何か制約はありますか。
A. ご予約を実施いただく場合には水戸市近辺からとさせていただいております。
予約エリア外につきましては予約ができません。
Q. 乗り遅れてしまったらどうすればよいですか。
A. 再予約いただき、予約したバスに乗車いただきます。
Q. 待っていてもバスが来ない場合はどうすればよいですか。
A. コールセンターにて、まずはお客様から予約している車両番号、予約番号を確認し場所を確認させていただきます。
稼働している→もうしばらくお待ちくださいと利用者にお伝えします。(あと何組、どの辺を走っているなど)
稼働していない→ドライバーへ連絡いたします。連絡がついた場合は、利用者がお待ちであることを伝え、向かうよう指示します。連絡がつかない場合はドコモにエスカレーションします。
Q. 運行しているバスの位置を知ることはできますか。
A. 予約完了後についてはサイトから確認可能です。
Q. 車内での飲食は可能ですか。
A. お断りさせていただいております。
Q. 急遽途中で降りることはできますか。
A. 乗車後→変更不可。乗車後の降車場所変更を希望されても、基本、予約している降車場所まで乗っていただきます。
※但し、ドライバーの判断により、近くの降車場所で下車も可能な場合がございます。
いずれにしても、キャンセル処理となる際は、ドライバーからコールセンターへ連絡実施します。
ドライバーより利用者に再予約いただくよう案内させていただきます。
Q. スマートフォンを持っていないと使えませんか。
A. スマホやタブレットなど、インターネットが利用できる端末なら利用可能です。
Q. 時間通りに来ますか。
A. 乗車予定時間および降車予定時間は交通状況により多少前後いたします。また、AI運行バスは乗合型公共交通サービスのため、乗車予定時間および降車予定時間が多少遅れる場合がございます。

【その他】

Q. バスに忘れ物をしました。
A. 忘れ物の詳細確認、乗車したバスを特定(ID・バス番号・利用日・乗車降車場所・乗車降車時間の可能な限りヒアリング)し、ドコモへエスカレーション後、折り返し対応となります。
Q. バスに忘れ物がありました。
A. 運行状況(バス番号・運行日時・気づいた時間・忘れ物の詳細・その他忘れ物に関する利用者情報の可能な限りヒアリング)を確認し、ドコモへエスカレーション後、折り返し対応となります。
Q. AI運行バスとは何ですか。
A. 運行期間内、運行時間内であれば乗りたいときに利用でき、目的地まで最適なルートで移動できるバスです。
Q. 通常のバスと何が違いますか。
A. 時刻表がなく、利用者の予約状況に応じたルートでバスが走行します。そのため乗降需要のないバス停をショートカットします。今回は実証実験期間中無料でご利用になれます。
Q. ドライバーの態度が悪いです。(ドライバーの苦情)
A. 謝罪し、状況及び乗降情報(ID・バス番号・利用日・乗車降車場所・乗車降車時間の可能な限りヒアリング)をヒアリングし、ドコモへエスカレーション後、状況に応じ折り返し対応となります。
Q. 予約番号を確認するが該当する番号がありませんでした。利用者へどのような案内をすればよいでしょうか。
A. コールセンターにてキャンセル処理を実施。キャンセルした旨をドライバーに伝え、アプリ使用者の場合は利用者が再予約下さい。
Q. 予約人数と乗車人数が違っているがどうすればよいですか。
A. 予約人数と乗車人数に差異がある場合は、乗車できません。キャンセル&再予約してください。
Q. パンフレット等がほしいがどうしたらよいですか。
A. 土日祝日に水戸駅周辺で配布しています。
Q. AIとはどういうことですか。
A. 利用者の多用な移動ニーズをリアルタイムに処理し、最適配車・最短ルートで、目的地に到着できるように効率移動します。

同時期に
バイクシェア水戸
も実施中!

「バイクシェア水戸」は、乗りたいときに借りて、行きたい場所で返すことが出来る自転車のシェアサービスです。

何回乗っても30分まで無料で利用できます。