乗りたい時に、行きたい場所いこ!

ポートマップ


ご利用方法

専用サイトで利用申込みする
(パスコードで借りるとき)

  • 上記の【予約はこちら】ボタンをタップ!「新規登録」を選び手順に従ってユーザー情報を登録してください。

    • ログイン画面

    • 新規登録画面_1

      利用規約を確認

    • 新規登録画面_2

      必要事項の入力

      ※ユーザIDは、半角英数字記号が使用可能です。
      ※1文字以上15文字以内
      ※他ユーザが使用している場合は登録できません。

    • 新規登録画面_3

      クレジット情報の登録

  • 会員サイトから利用予約して、パスコードを取得してください

    • ID・パスワードでログイン

      ID・パスワードでログイン
      (他地域のIDは使用できません。)

    • 「駐輪場から」を選択

      「駐輪場から」を選択

    • 「駐輪場」を選択

      「駐輪場」を選択

    • 「自転車」を選択

      「自転車」を選択

    • パスコードを取得

      パスコードを取得

    • 貸出手続き完了メールを受信

      貸出手続き完了メールを受信

  • 自転車の操作パネルでパスコードを入力し利用開始。

    • 自転車の操作パネルで押しパスコードを入力

      自転車の操作パネルでSTART
      押しパスコードを入力。

      電子錠が自動で開き利用開始!

お手持ちのICカードをカギとして登録できます。

  • WEBサイトで新規登録を行った上で交通系ICカードなどお手持ちのICカードをカギとして登録します。
    ※いばっピも使えます。

登録方法を確認

  • 自転車操作パネルで「START」ボタンを押し、登録したICカードをカードリーダーにかざします。電子錠が自動で開きます。

    登録したICカードをカードリーダーにかざします。

自転車の借り方

一時駐輪・再開錠するとき

  • 自転車を止めて、手動で後輪の鍵を施錠してください。
    ※会員の方には携帯メールに施錠メールが届きます。

    自転車を止めて、手動で後輪の鍵を施錠してください。

  • 再び開錠するときは、自転車操作パネルの「START」 ボタンを押してカギとして登録したICカードをかざすか、利用開始時に取得した暗証番号を入力してください。

    転車操作パネルの「START」 ボタンを押して

返却するとき

サイクルポート以外では返却ができません。

  • サイクルポートに駐輪して、手動で施錠します。

    手動で施錠します。

  • 自転車操作パネルの「ENTER」を押して返却完了です。
    ※返却が可能なエリアでは操作パネルのLEDが緑色に点滅します。

    自転車操作パネルの「ENTER」を押して

電動アシスト自転車の利用方法

  • 電源ボタンを押します。

    電源ボタン

  • ペダルを踏まずに約2秒そのまま待機してください。
    ※走行開始時からアシストが作動するため、こぎ出し時はご注意ください。
    ※バッテリー残量を確認してからご利用ください。

ご利用前に点検いただきたい
主なポイント

自転車

  • バッテリー残量
    あくまで目安ですがフル充電で平坦な道を走行した場合約50KMは走行可能
  • ブレーキシューの緩さ
    ハンドルとブレーキレバーが接触しないこと
  • ハンドルの曲がり
    がたつきがなく、ハンドルカバーが取れないこと
  • ベルの鳴り
    ベルが鳴ること
  • サドル
    両足のつま先が地面につく高さで、
    がたつきがなく固定されていること
  • アタッチメント操作パネル
    STARTボタン押下時に緑のランプが点滅し
    「カード/コード」の表示が出ること
  • タイヤの空気圧
    掴んでへこみがでないこと

ご利用料金・時間

※料金は全て税込表記


Q&A

【料金】

Q. 利用するにはいくらかかりますか?
A. 1回利用30分まで無料
※継続利用時間が30分を超過した場合、30分につき100円の料金が発生します。1日当たりの最大料金は1500円です。
Q. 現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか?
A. 申し訳ございません。クレジットカード以外でのお支払いは出来ません
Q. 利用履歴と料金を確認できますか?
A.会員登録をしていただくと、マイページの会員メニューから照会いただけます。
Q. 料金の支払期限日はいつですか?
A. 各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。
Q. 利用キャンセル料金はかかりますか?
A.キャンセル料はかかりません。
Q. 24時間以上利用しても1500円ですか?
A.最大料金の1500円は日を超えるごとにリセットされます。そのため、利用日が2日以上にまたがる場合、それぞれの日に対し1500円の最大料金が発生いたします。
Q. 一時停車している間は料金かかりますか?
A.かかります。指定のポートへの返却が完了するまでは継続して料金が発生いたします。
Q. チャージできますか?
A.本サービス内ではチャージできません。なお、本サービスにおいて交通系ICカード残高でのお支払いはできません。お支払いはクレジットカードのみとなります。
Q. 交通系ICカードで決済する時,残高が足りない場合はどうすればよいか。
A.申し訳ございません。交通系ICカードでは決済できず、お支払方法はクレジットカードのみとなります。交通系ICカードは鍵としてのみご使用可能で、残高から決済することは出来ません。
Q. 日付を超えても最大料金は1500円ですか?
A.最大料金の1500円は日を超えるごとにリセットされます。そのため、利用日が2日以上にまたがる場合、それぞれの日に対し1500円の最大料金が発生いたします。
Q. 返却手続きをしなかった場合、無制限に課金されてしまうのか?
A.原則、返却処理が正しく行われない場合、無制限に課金対象となります。
Q. 料金の支払期限日はいつですか?
A.各クレジットカード会社が定める規約等に基づくお支払いとなります。
Q. 間違った場所に返却してしまった場合,無制限に課金されてしまうのか。
A.原則として決められた場所(ポート)に返却が正しく行われない限り、課金が続きます。

【運行時間】

Q. このバイクシェア水戸はいつからいつまで実施予定ですか?
A.2020年2月15日(土)~2020年3月29日(日)です。
Q. 自転車の利用時間は?
A.午前9時から午後7時までとなります。ただし、午後7時を過ぎても返却処理がなされない場合、延長料金が発生するのでご注意ください。
Q. 利用可能時間に返却できなかった場合は?
A.原則として利用可能時間内の返却をお願いいたします。ただし、万が一利用可能時間を超えてしまった場合は、最寄りのポートにてそのまま返却処理を行ってください。
※利用可能時間以外に関しても課金が発生いたしますので、使用されない場合は最寄りのポートへご返却ください。
Q. 午後7時を超えて利用することはできますか?
A.利用自体は可能ですが、原則として19:00までの返却をお願いいたします。万が一利用可能時間を超えてしまった場合は、最寄りのポートにてそのまま返却処理を行ってください。
※利用可能時間以外に関しても課金が発生いたしますので、使用されない場合は最寄りのポートへご返却ください。

【予約可能時間】

Q. いつから予約できるようになりますか?
A.利用時間の20分前から予約可能となります。
Ex.)13:00にスマートフォン上から予約を行った場合、20分後の13:20までであれば該当車両をレンタル可能です。ただし、13:20以降は予約が解除となるため、再度予約の必要がございます。前日からの予約等は出来ません。
Q. 何日前に予約したらよいですか?
A.利用時間の20分前から予約可能となります。
Ex.)13:00にスマートフォン上から予約を行った場合、20分後の13:20までであれば該当車両をレンタル可能です。ただし、13:20以降は予約が解除となるため、再度予約の必要がございます。前日からの予約等は出来ません。
Q.19時以降でも、明日の分を予約できますか?
A.予約は利用時間の20分前からとなります。
Ex.)13:00にスマートフォン上から予約を行った場合、20分後の13:20までであれば該当車両をレンタル可能です。ただし、13:20以降は予約が解除となるため、再度予約の必要がございます。前日からの予約等は出来ません。

【車両台数】

Q. 1度に複数台予約することは可能ですか?
A.申し訳ございません。不可となります。

【乗車場所】

Q. ポート(駐輪場)以外の場所でも返却できますか?
A.申し訳ございませんが指定のポートに返却下さい。なお、指定のポートでのみでしか返却手続きを完了できません。
Q. ポート(駐輪場)はどこで確認できますか?
A.ポート(駐輪場)の場所はドコモバイクシェアアプリおよび自転車のカゴに取り付けております地図またはポート看板にてご確認いただけます。
Q. 一時停車はポート以外でも大丈夫ですか?
A.ポート以外での一時停車も可能です。ただし、指定のポートへの返却が完了するまでは継続して料金が発生いたします。
Q. 乗降場所が同じポートでも大丈夫ですか?
A.問題ございません。
Q. 降車場所は乗る前に決めなきゃいけませんか?
A.乗る前に決める必要はございません。

【予約方法】

Q. 利用したいのですが、何が必要ですか?
A.スマートフォンとクレジットカードをご用意ください。
Q. 未成年でも予約できますか?
A.可能です。乗車に関しましても年齢制限はありませんが、身長140cm以上の方が乗車可能です。なお、13歳未満の方はヘルメットを着用の上、ご利用ください。サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
Q. 利用予約のキャンセルはできますか?
A.マイページの会員メニューからキャンセル手続きができます。また、利用予約を行ってから20分経過しても実際に利用されない場合は自動的に利用キャンセルされます。
Q. 会員登録はどうすればよいですか?
A.<会員登録>WEBサイト(https://tcc.docomo-cycle.jp/cycle/OCB/cs_web_main.php)にアクセスし、氏名や携帯電話番号、クレジットカード情報等を入力し会員登録します。
Q. 会員証を作らずに使用することは出来ますか?
A.可能です。予約サイトより予約後にパスコードが表示されます。
Q. 海外からの申し込みはできますか。
A.可能です。
Q. 会員登録がうまくできません。
A.「ご登録方法」でご確認ください。 操作方法が分からない方は、お手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問い合わせください。
Q. クレジットカードを持っていません。加入できますか?
A.申し訳ございません。クレジットカード以外でお支払いいただくことは出来ません。なお、本サービスは最初の30分まで無料で利用可能ですが、その際もクレジットカードの登録が必須となります。
Q. 使用可能なクレジットカード会社はどこですか。
A.・VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubとなります。
Q. 各種手続き完了時に送信されるメールが届きません。
A.携帯電話やメールサービスの迷惑メール設定をしていませんか?している場合は「docomo-cycle.jp」を受信できるようにしてください。また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されますので、携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を設定解除にしてください。
Q. 複数の地区で利用したい場合、会員登録はどうすればよいですか?
A.ご利用になられる地区毎に、会員登録をお願いします。
Q. 他地区で登録したユーザIDは使えますか?
A.他地区で登録したユーザIDはご利用いただけません。地区毎に別々のユーザIDで会員登録をお願いします。
Q. 利用予約のキャンセルはできますか?
A.マイページの会員メニューからキャンセル手続きができます。また、利用予約を行ってから20分経過しても実際に利用されない場合は自動的に利用キャンセルされます。
Q. マイページでは何ができますか?
A.自転車の利用開始予約やポート(駐輪場)検索、満空状況の確認、ご利用明細・履歴、ご契約内容の確認・変更等が行えます。
Q. マイページのログインIDとパスワードを忘れました。
A.会員登録時に、ご登録頂いたメールアドレスにIDとパスコードをご案内しておりますので、受信メールをご確認ください。受信メールを削除された場合など、ID、パスワードを確認できない場合は、ご登録頂いた生年月日とメールアドレスから確認(パスワードは再発行)ができますので、マイページログイン画面へアクセスし、ID/パスワードの確認手続きを行ってください。
Q. モバイルSuicaを会員証にすることは出来ますか?
A.可能です。
Q. いばっぴ使えますか?
A.会員証として利用可能です。
Q. 会員証登録のメールが来たが登録できません。どうすればできますか?
A.自転車がポートにあり、施錠されている状態で登録が可能となります。なお、自転車の操作パネルは素早く「START」→「ENTER」押下が必要になります。うまくいかない場合は自転車の通信環境が悪い可能性がございますため、別の自転車にて再度お試しください。
Q. どんなときに利用すれば便利ですか?
A.自転車を身近な交通手段として、通勤、通学、買い物といった日常的な利用はもちろん、観光やビジネスに最適です。コミュニティサイクルは、観光地で見かけるレンタサイクルとは異なり、短距離・短時間でのレンタル利用を繰り返す新しい自転車共有システムです。複数に設置されているサイクルポート(専用の貸出・返却場所)であれば、どのサイクルポートでも自転車を借りたり返したりできるので、気軽に自転車をレンタルできます。
Q. 自転車の利用には、年齢や身長などの制限ありますか?
A.年齢制限はありませんが、身長140cm以上の方が乗車可能です。なお、13歳未満の方はヘルメットを着用の上、ご利用ください。サドルの高さは乗りやすい高さに調整できます。
Q. 子供用自転車はありますか?
A.申し訳ありませんが、子供用自転車は用意してありません。身長140cm以上の方が乗車可能です。
Q. チャイルドシートはありますか?
A.申し訳ございません。チャイルドシートのご用意はしておりません。
Q.同時に複数の自転車を借りられますか?
A.申し訳ございません。同時利用はできません。
Q. スマートフォンを持っていませんが利用できますか?
A.サービス会員登録時および予約時にはスマートフォンもしくはパソコンが必要です。
Q. どうやって自転車を借りるのですか?
A.WEBサイトにて会員登録をしてから、自転車本体の操作パネルにICカードやスマートフォンをかざすことで、利用が可能です。自転車は各ポート(駐輪場)にあります。
Q. どうやって自転車を返却するのですか?
A.利用後は、ポート内で自転車を施錠、自転車操作パネルの「ENTER」ボタンを押すだけで返却完了です。
Q. ポート(駐輪場)はどこで確認できますか?
A.ポート(駐輪場)の場所はドコモバイクシェアアプリおよび自転車のカゴに取り付けております地図またはポート看板にてご確認いただけます。
Q.電動アシスト自転車は、途中でバッテリーが無くなるとどうなってしまうのですか?
A.アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能です。ただし、バッテリーが無くなる前にお近くのポートへご返却ください。 完全にバッテリーが無くなると、操作パネルにA006と表示され開錠・返却操作ができなくなる場合があります。その場合はお手数ですが直ちに運営事務局(050-3531-6108)までご連絡ください。 なお、ご利用開始前に念のため自転車に装着されているメーターでバッテリー残量をご確認下さい。
Q. 電動アシスト自転車のバッテリー残量はどうやって確認するのですか?
A.自転車に装着されているメーターで確認できます。
Q. 利用中にバッテリーが無くなりましたが、自転車(またはバッテリー)を交換してくれますか?
A.申し訳ございませんが、自転車(またはバッテリー)の交換サービスは行っておりません。最寄のポートに一度ご返却頂き、別な自転車にて再度ご利用開始手続きをお願いいたします。
Q. 指定のポート(駐輪場)に自転車を止めたのですが、返却手続きができません。(操作パネルで「終了」ボタンを押してもErrと表示される)
A.まずは5秒ほど待ってから再度お試し下さい。それでも手続きができない場合は以下をご確認ください
①自転車は所定の場所に正しく止めていますか?
②施錠しましたか?それでも解決しない場合はお手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問合せください。
Q. 操作パネルに以下が表示されている【E001、E002、E003、A002、A005、A006、A007】
A.申し訳ございませんがご利用頂けない状態の自転車です。ご利用中に表示された場合は、お手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問い合わせください。
Q. ポートが近くにない場合、目的地の駐輪場に駐輪してもいいですか?
A.鍵をかけた状態であれば最寄りの駐輪場に駐輪することは問題ございませんが、その間も料金が発生します。利用終了の際には必ず最寄りのポートにご返却いただく必要がございます。
Q. ポート以外に駐輪する場合、鍵をかけなくても大丈夫ですか?
A.鍵をかけた状態で駐輪ください。盗難等の被害にあった場合はお客様に実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。
Q. ポートにラックはありますか?
A.ラックはございませんが、テープで枠が囲われているため枠内に駐輪ください。
Q. バッテリーは何時間(何km)くらい持ちますか
A.使用を開始する時点でのバッテリー残量、および通行されます道の状態により異なります。
Q. JRアプリをダウンロードしないと,使用できないですか?
A.予約サイトのURLを入力することでアプリなしでも利用可能です。 URLについてはポート看板やチラシにてお知らせいたします。
Q. 停めたいポートが満車の場合、どうすればいいですか?
A.最寄りの別ポートにてご返却をお願いいたします。
Q. 市外など遠方に出かけてもいいですか?
A.移動先に制限はございませんが、指定のポートに返却いただくまで料金が発生いたします。
Q. 利用開始のための4桁のパスコードを忘れてしまいました。
A.利用開始時にご登録頂いたメールアドレスにてパスコードをご案内しておりますので、受信メールをご確認ください。メールが受信されていない、もしくはメールを削除してしまった場合などはお手数ですが運営事務局(050-3531-6108)までお問合せください。

【その他】

Q. [バイクシェア水戸]とは何ですか?
A.株式会社NTTドコモが運営するコミュニティサイクルサービスです。従来のレンタルサイクルとは異なり、複数あるサイクルポートの“どこでも”借りて返せる便利な自転車の共同利用(シェア)サービスです。なお、ご利用に際しては会員登録が必要です。
Q. 携帯電話の機種を変更した場合は?
A.ご登録頂いているメールアドレスに変更がある場合は、マイページにてメールアドレスの変更手続きを行ってください。Gmailなど携帯電話会社に依存しないメールアドレスにてご登録頂いている場合は、特に変更手続きは必要ありません。
Q. 携帯電話会社を変更(MNP)した場合は?
A.ご登録頂いているメールアドレスに変更がある場合は、マイページにてメールアドレスの変更手続きを行ってください。Gmailなど携帯電話会社に依存しないメールアドレスにてご登録頂いている場合は、特に変更手続きは必要ありません。
Q. クレジットカード番号を変更したい場合は?
A.マイページよりご変更いただけます。画面の指示に従って操作してください。
Q.バイクが故障してポートへ返還が30分超え課金された。故障は自身の責任ではないので返金して欲しい。
A.恐れ入りますが、運営事務局(050-3531-6108)までご連絡ください。事象を確認の上、別途ご連絡させていただきます。
Q. 自転車がパンクや盗難にあった場合は、どうすればいいですか?
A.恐れ入りますが、運営事務局(050-3531-6108)までご連絡ください。氏名、ご連絡先、状況、会員内容等を確認させて頂き、ご対応させていただきます。
Q. 予約したのにポートに自転車がない場合,どうしたらよいでしょうか。
A.Web上で予約したのに自転車がない場合、運営事務局(050-3531-6108)までご連絡ください。なお、Web上で予約を行った場合も20分間レンタルされない場合は自動的にキャンセルとなります。
Q. 自転車が故障した場合,どうすればいいですか?
A.恐れ入りますが、運営事務局(050-3531-6108)までご連絡ください。氏名、ご連絡先、状況、会員内容等を確認させて頂き、ご対応させていただきます。
Q. 事故にあったら?
A.ご利用中の事故については、すべてのお客様に対して損害保険が適用されますが、保険適用範囲外の責任は負いかねます。
※保険料はレンタサイクルご利用料金に含まれております。お客さまがご利用中に事故にあわれた場合は、速やかに運営事務局に事故発生の日時、場所、原因、事故の状況等をご連絡いただくとともに、必要な場合は、警察に連絡する等法令で定められた処置をおとりください。
Q. 利用中に一時駐輪していたら撤去されてしまいました。
A.禁止区域に駐輪し撤去された場合、実費をご請求させて頂きます。
Q. 盗難にあいました。
A.場合によっては実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。

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